電子化服務(E-service)?
   文:網際網路群 周冠中  資料來源:E-Business時代風潮,博碩出版

   Intel總裁說:五年後,將沒有任何一家網路公司,因為所有的企業都是網路公司。

   電子化服務是將各種服務電子化,並透過Internet彼此緊密串聯;其將各種傳統服務以最有效率的方式進行,並促成大量、嶄新的業務出現。例如使用者駕駛汽車,當車中的某個零組件故障,使用者設定的電子化服務即自動啟動,並將此訊息傳送至最近的修車廠,並安排租車公司將車子送達修車廠,使用者即可在到達修車廠的同時改搭其他車輛赴約,而修車廠也準備好更換的零件或立即進行修復。其中修車廠、租車公司與車主都透過Internet連結在一起。
   簡而言之,電子商務就是商店/企業將產品或服務透過Internet販賣給消費者商與客戶;它可能是完全在Internet上完成貨品與金錢收付的交易,也可能以其完成部分的程序。如果一個企業利用Internet與企業內部或其他企業進行資訊傳輸、資源分享、互相買賣產品或服務,就成了電子商業。而將各種服務電子化、資訊化與數位化,並透過Internet串聯,就成了電子化服務。
    我們也可以說,對電子商務來說,Internet算是一種傳播的媒介,一種銷售管道與通路,對電子商業來說,網路則成了一個智慧型網路,協助企業與企業之間的資源分享與商業交流,而從電子化服務的角度來看,Internet變成了一種人們擷取資訊的共用資源。就像電話是一種工具,但也同時是種公共資源,商店用電話進行商品或服務的銷售,如0204免付費電話(商店利用Internet販售商品);企業或商店透過電話進行彼此的溝通,或向消費者串第訊息與銷售服務,如銀行與企業間的電話轉帳(企業之間的資訊傳遞與資源分享);而通訊本身則成為一種資源,可以讓人溝通,也可以擷取資訊、進行交易。